Обмінювати товар або повернути гроші клієнт може у день отримання замовлення. Якщо клієнт повідомить про несправність товару у день отримання замовлення, ми можемо замінити товар або повернути гроші. Бажано надіслати фотофіксацію для підтвердження. Після кількох днів використання товару, можливості повернути товар немає. На це є кілька причин:

1) оцінка якості товару – суб’єктивна оцінка. Якщо клієнт купує репліку (копію) товару за 200 грн., вона не може бути настільки якісною як оригінальний товар за 2000 грн.
2) клієнт може використовувати товар не  за призначенням, і цим пошкодити товар.
3) офіційну гарантію дає лише виробник у Китаї, а відправляти товар до Китаю на ремонт не має сенсу
4) клієнт може банально не розібратись у товарі. Приклад: індукційні плити при включенні працюють (нагрівають) тільки якщо на них стоїть предмет. 

Алгоритм дій: якщо ваш клієнт повідомив та продемонстрував несправність товару і хоче повернути товар.
1) повідомте нас про бажання вашого клієнта та одразу напишіть номер замовлення
2) ми підтвердимо повернення, напишемо дані для відправки товару
3) клієнт надсилає товар, оплачуючи доставку
4) ми отримуємо товар, оглядаємо. якщо товар не справний (підтверджуємо), ми повертаємо гроші та оплачуємо доставку на повернення.

        Важливо: варто розрізняти поняття несправний товар та фізичне пошкодження товару. Якщо товар приїхав до клієнта побитий або в ньому щось надламано, клієнт повинен відмовитися від товару та повідомити вас. Оскільки ми оглядаємо товар перед відправкою, товар пошкодився під час доставки. У такому разі ми можемо вимагати компенсації від нової пошти. Якщо клієнт посилку забрав, особливо при після оплати, і вдома побачив пошкодження, вимагати компенсацію від Нової Пошти ми вже не зможемо, тому що на пошті клієнта все влаштувало і він забрав посилку.

При оформленні замовлення Вашим клієнтом, через сервіс ОЛХ, Prom доставка, алгоритм дій наступний:
– Ви оформляєте замовлення на нашому сайті, вказуючи при цьому номер ТТН нової почти, в примітках до замовлення;
– Зараховуєте на наш рахунок вартість товару, яка вказана у нас на сайті.
В разі відмови клієнта від товару, ваші кошти повертаються в повному обсязі.

Чому так?З метою запобігання недобросовісних вчинків з сторони дропшиперів, які таким чином (олх доставка) хочуть отримати суму за товар повністю(наша ціна + націнка).